Électricité et coupures de courant
Vous avez des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous apporter des réponses claires
Les dommages dus à une panne de courant ou à une surtension sont-ils assurés ?
Souvent oui. Les dommages directs aux appareils ou à l'installation peuvent être couverts si la cause entre dans le cadre de votre police. Nous le vérifions immédiatement avec vous.
Que dois-je faire en premier lieu en cas de panne de courant à mon domicile ?
Éteignez les groupes suspects, prenez des photos des messages d'erreur et notez la date et l'heure. En cas de danger ou d'odeur de feu, appelez le 112.
Dois-je demander un rapport technique ?
Oui. Demandez à un électricien agréé de noter la cause du problème (surtension, court-circuit, foudre, défaut interne), demandez-lui de décrire les pièces endommagées et joignez ce rapport à votre dossier.
La panne est due au fournisseur d'électricité. Que se passe-t-il maintenant ?
Signalez la panne au fournisseur et demandez-lui un numéro de référence. Ce numéro est important pour que Zurich puisse évaluer correctement votre cas.
Mon appareil est cassé. Dois-je m'adresser au réparateur officiel de la marque ?
Pas toujours. Il existe des réparateurs d'assistance qui sont autorisés à évaluer et à réparer les petits appareils. Nous vous enverrons la procédure à suivre.
Les appareils plus anciens sont-ils également remboursés ?
Cela dépend de votre police et de l'âge/de l'état de l'appareil. Souvent, des restrictions s'appliquent à partir d'un certain âge. Nous vérifions cela au cas par cas.
Dois-je garder une trace des appareils cassés ?
Oui. Conservez-les jusqu'à ce que le dossier soit complet. Prenez des photos claires et conservez les factures et le rapport technique.
Dommages causés par la foudre : qu'est-ce qui est différent ?
Suivez les mêmes étapes, mais le rapport doit explicitement indiquer que les dommages ont été causés par la foudre ou une surtension. Les données météorologiques officielles sont utiles.
Les dommages électriques causés aux panneaux solaires sont-ils couverts ?
Non. Les dommages électriques aux appareils qui transforment l'énergie (tels que les onduleurs ou les panneaux) sont en principe exclus. En cas de doute, consultez-nous. Les dommages structurels peuvent faire l'objet d'une autre rubrique.
Détérioration des aliments dans le réfrigérateur/congélateur après une panne d'électricité : est-ce assuré ?
Souvent jusqu'à un montant maximum. Prenez des photos avant de vous en débarrasser, dressez la liste des produits et fournissez si possible une preuve d'achat.
Pas d'électricité dans (une grande partie de) la maison. Puis-je demander une intervention d'urgence ?
Oui. Avec certaines polices, le service d'assistance téléphonique 24/7 de Zurich enverra un professionnel pour une réparation d'urgence (la main d'œuvre pour l'intervention est couverte selon la police). Appeler 933 660 777.
Quels sont les documents qui accélèrent mon dossier ?
Rapport technique, photos, marque/modèle/âge des appareils, factures de réparation/remplacement et (le cas échéant) numéro de référence du fournisseur.
Comment GrupoXandra m'aide-t-il au cours de ce processus ?
Nous ouvrons et suivons votre dossier du début à la fin, recueillons toutes les informations pour Zurich et prenons contact avec vous en cas de retard. Un point de contact unique dans votre langue jusqu'à ce que tout soit réglé.
Vous avez subi des dommages ? Nous nous en chargeons pour vous.
Une demande d'indemnisation est déjà assez ennuyeuse, surtout si vous vous trouvez dans un autre pays et que vous n'avez pas la possibilité d'y accéder. tout se déroule dans votre langue. C'est pourquoi nous veillons à ce que vos dommages Les questions sont traitées de manière correcte, claire et aussi harmonieuse que possible.