Elektrizität und Stromausfälle
Haben Sie noch Fragen? Wir geben Ihnen gerne klare Antworten
Sind Schäden aufgrund von Stromausfall oder Überspannung versichert?
Häufig ja. Direkte Schäden an Geräten oder Installationen können gedeckt sein, wenn die Ursache unter Ihre Police fällt. Wir prüfen dies sofort mit Ihnen.
Was sollte ich bei einem Stromausfall in meiner Wohnung zuerst tun?
Schalten Sie verdächtige Gruppen aus, machen Sie Fotos von Fehlermeldungen und notieren Sie Datum und Uhrzeit. Bei Gefahr oder Brandgeruch 112 anrufen.
Sollte ich einen technischen Bericht erhalten?
Ja. Lassen Sie einen zugelassenen Elektriker die Ursache (Überspannung, Kurzschluss, Blitzschlag, interner Fehler) aufzeichnen, lassen Sie ihn die beschädigten Teile beschreiben und fügen Sie diesen Bericht Ihrer Akte bei.
Der Fehler liegt beim Stromversorger. Was nun?
Melden Sie den Fehler dem Lieferanten und verlangen Sie eine Referenznummer. Diese Nummer ist für Zurich wichtig, um Ihren Fall richtig beurteilen zu können.
Mein Gerät ist kaputt. Soll ich mich an die offizielle Markenreparaturwerkstatt wenden?
Nicht immer. Es gibt Hilfsreparateure, die Kleingeräte beurteilen und reparieren dürfen. Wir schicken Ihnen das richtige Verfahren zu.
Werden auch ältere Geräte erstattet?
Das hängt von Ihrer Police und dem Alter/Zustand des Geräts ab. Einschränkungen gelten oft ab einem bestimmten Alter. Wir prüfen dies von Fall zu Fall.
Sollte ich kaputte Geräte aufbewahren?
Ja. Bewahren Sie sie auf, bis die Akte abgeschlossen ist. Machen Sie deutliche Fotos und bewahren Sie Rechnungen und den technischen Bericht auf.
Blitzschlagschäden: Was ist anders?
Führen Sie die gleichen Schritte durch, aber im Bericht sollte ausdrücklich angegeben werden, dass der Schaden durch Blitzschlag/Spannungsstoß verursacht wurde. Offizielle Wetterdaten sind hilfreich.
Sind elektrische Schäden an Solarmodulen versichert?
Nein. Elektrische Schäden an Geräten, die Energie umwandeln (z. B. Wechselrichter oder Panels), sind grundsätzlich ausgeschlossen. Im Zweifelsfall fragen Sie uns. Strukturelle Schäden können unter eine andere Rubrik fallen.
Verderben von Lebensmitteln im Kühl-/Gefrierschrank nach Stromausfall: Ist das versichert?
Oft bis zu einem Höchstbetrag. Machen Sie vor der Entsorgung Fotos, listen Sie die Produkte auf und legen Sie nach Möglichkeit einen Kaufbeleg vor.
Kein Strom in (einem großen Teil) des Hauses. Kann ich einen Notfalleinsatz beantragen?
Ja. Bei einigen Policen schickt die 24/7-Helpline von Zurich einen Fachmann für eine Notfallreparatur (die Arbeitskosten für den Eingriff sind gemäss Police gedeckt). anrufen 933 660 777.
Welche Dokumente beschleunigen meine Akte?
Technischer Bericht, Fotos, Marke/Modell/Alter der Geräte, Rechnungen über Reparatur/Austausch und (falls zutreffend) Referenznummer des Lieferanten.
Wie unterstützt mich GrupoXandra bei diesem Prozess?
Wir eröffnen und verfolgen Ihr Dossier von Anfang bis Ende, sammeln alle Informationen für Zürich und melden uns, falls es zu Verzögerungen kommt. Ein einziger Ansprechpartner in Ihrer Sprache, bis alles geklärt ist
Hatten Sie einen Schaden? Wir kümmern uns für Sie darum.
Eine Reklamation ist schon ärgerlich genug, vor allem wenn man sich in einem anderen Land befindet und nicht alles in Ihrer eigenen Sprache abläuft. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Schaden korrekt, klar und so reibungslos wie möglich abgewickelt werden.