Electricidad y cortes de luz
¿Tiene alguna pregunta? Estaremos encantados de darle respuestas claras
¿Están asegurados los daños debidos a cortes o subidas de tensión?
A menudo sí. Los daños directos a aparatos o instalaciones pueden estar cubiertos si la causa entra dentro de su póliza. Lo comprobaremos con usted inmediatamente.
¿Qué debo hacer primero en caso de apagón en mi casa?
Apaga los grupos sospechosos, haz fotos de los mensajes de error y anota la fecha y la hora. Si hay peligro u olor a quemado, llama al 112.
¿Debo pedir un informe técnico?
Sí. Pida a un electricista autorizado que registre la causa (sobretensión, cortocircuito, rayo, fallo interno), que describa las piezas dañadas y adjunte ese informe a su expediente.
El fallo se debe al proveedor de electricidad. ¿Y ahora qué?
Comunique la avería al proveedor y pídale un número de referencia. Ese número es importante para que Zurich pueda evaluar correctamente su caso.
Mi aparato está roto. Debo acudir al reparador oficial de la marca?
No siempre. Hay reparadores de asistencia autorizados para evaluar y reparar pequeños electrodomésticos. Le enviaremos el procedimiento correcto.
¿Se reembolsan también los dispositivos más antiguos?
Depende de su póliza y de la antigüedad o el estado del aparato. A menudo, se aplican restricciones a partir de cierta edad. Lo comprobamos caso por caso.
¿Debo llevar un registro de los dispositivos rotos?
Sí. Consérvelos hasta que el expediente esté terminado. Haz fotos claras y guarda las facturas y el informe técnico.
Daños por rayos: ¿en qué se diferencian?
Siga los mismos pasos, pero en el informe debe constar explícitamente que los daños han sido causados por un rayo o una subida de tensión. Los datos meteorológicos oficiales ayudan.
¿Están cubiertos los daños eléctricos en los paneles solares?
No. En principio quedan excluidos los daños eléctricos en dispositivos que transforman energía (como inversores o paneles). En caso de duda, consúltenos. La rotura estructural puede entrar en otro apartado.
Los alimentos se estropean en el frigorífico tras un apagón: ¿están asegurados?
A menudo hasta un importe máximo. Haz fotos antes de deshacerte de ellos, enumera los productos y, si es posible, aporta el justificante de compra.
No hay electricidad en (gran parte de) la casa. ¿Puedo solicitar una intervención de urgencia?
Sí. Con algunas pólizas, el servicio de asistencia telefónica 24/7 de Zurich enviará a un profesional para una reparación de urgencia (mano de obra de la intervención cubierta según póliza). Llame a 933 660 777.
¿Qué documentos agilizan mi expediente?
Informe técnico, fotos, marca/modelo/edad de los aparatos, facturas de reparación/sustitución y (si procede) número de referencia del proveedor.
¿Cómo me ayuda GrupoXandra en este proceso?
Abrimos y seguimos su expediente de principio a fin, recopilamos toda la información para Zúrich y nos ponemos en contacto en caso de retrasos. Un único punto de contacto en su idioma hasta que todo esté resuelto.
¿Ha sufrido daños? Nosotros nos encargamos.
Un siniestro ya es bastante molesto, sobre todo si estás en otro país y no todo procede en su propio idioma. Por eso nos aseguramos de que sus daños gestionados de forma correcta, clara y lo más fluida posible.