Tengo problemas con el coche en España
¿Tiene alguna pregunta? Estaremos encantados de darle respuestas claras
Mi coche ya no arranca o se para. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia en carretera. Le enviarán ayuda in situ u organizarán una grúa. Estás cubierto desde el km 0.
¿Está incluida la asistencia en carretera en mi seguro de coche?
Sí. La asistencia en carretera está incluida, pero las condiciones dependen de tu cobertura y de cualquier extensión como Ampliada Plus.
¿Mi coche se reparará siempre in situ?
Si es posible, sí. Si la recuperación no es factible, su vehículo será llevado a un garaje o a un lugar seguro si los garajes están cerrados.
¿Tengo derecho a un coche de sustitución en caso de avería?
Depende de su póliza. La cobertura a todo riesgo suele incluir un coche de sustitución, con restricciones de duración o distancia. No dudes en pedirnos más información.
¿También estoy asegurado en caso de avería fuera de España?
Eso sí, la mayoría dentro de la UE. Se aplican condiciones adicionales para determinados países o estancias más largas. Estaremos encantados de comprobarlo por usted.
¿Debo informar también a GrupoXandra en caso de avería?
En caso de avería técnica, en principio, no. Si el remolque es consecuencia de un accidente, entonces sí. Hacemos un seguimiento del expediente y ayudamos con preguntas o problemas posteriores.
¿Y si el servicio de asistencia en carretera no responde o lo hace demasiado tarde?
En principio, el servicio de asistencia en carretera debería estar en el lugar en un plazo máximo de 60 minutos después de que la empresa de grúa confirme el pedido. Vuelve a ponerte en contacto con el número del servicio de asistencia en carretera si no es así para agilizar o corregir la situación.
¿Se reembolsan los gastos que yo mismo adelanto?
Sólo si lo autorizan previamente especialistas del número de urgencia o en situaciones de emergencia. Conserve siempre las facturas y los recibos.
¿Cómo me ayuda concretamente GrupoXandra en caso de avería?
Seguimos siendo su punto de contacto y le proporcionamos explicaciones claras y hacemos un seguimiento del caso por escrito hasta que todo se resuelva correctamente.
¿Ha sufrido daños? Nosotros nos encargamos.
Un siniestro ya es bastante molesto, sobre todo si estás en otro país y no todo procede en su propio idioma. Por eso nos aseguramos de que sus daños gestionados de forma correcta, clara y lo más fluida posible.