J'ai des problèmes de voiture en Espagne
Vous avez des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous apporter des réponses claires
Ma voiture ne démarre plus ou cale. Que dois-je faire ?
Contactez immédiatement le service de dépannage. Il enverra de l'aide sur place ou organisera un treuil. Vous êtes couvert à partir du km 0.
L'assistance routière est-elle incluse dans mon assurance automobile ?
Oui. L'assistance routière est incluse, mais les conditions dépendent de votre couverture et des éventuelles extensions telles que Ampliada Plus.
Ma voiture sera-t-elle toujours réparée sur place ?
Si possible, oui. Si la récupération n'est pas possible, votre véhicule sera emmené dans un garage ou dans un lieu sûr si les garages sont fermés.
Ai-je droit à une voiture de remplacement en cas de panne ?
Cela dépend de votre police. Une couverture complète inclut souvent une voiture de remplacement, avec des restrictions en termes de durée ou de distance. N'hésitez pas à nous demander plus de détails.
Suis-je également assuré en cas de panne en dehors de l'Espagne ?
La plupart du temps au sein de l'UE. Des conditions supplémentaires s'appliquent pour certains pays ou pour des séjours plus longs. Nous nous ferons un plaisir de les vérifier pour vous.
Dois-je également informer GrupoXandra en cas de panne ?
En cas de panne technique, en principe, non. Si le remorquage résulte d'un accident, alors oui. Nous assurons le suivi du dossier et apportons notre aide en cas de questions ou de problèmes ultérieurs.
Que se passe-t-il si le service de dépannage ne répond pas ou répond trop tard ?
En principe, le service de dépannage doit être sur place dans un délai maximum de 60 minutes après la confirmation de la commande par l'entreprise de remorquage. Si ce n'est pas le cas, recontactez le numéro du service de dépannage pour accélérer ou corriger la situation.
Les frais que j'avance moi-même sont-ils remboursés ?
Uniquement sur autorisation préalable des spécialistes du numéro d'urgence ou dans des situations d'urgence. Conservez toujours les factures et les reçus.
Comment GrupoXandra m'aide-t-il concrètement en cas de panne ?
Nous restons votre point de contact, nous vous fournissons des explications claires et nous suivons le dossier par écrit jusqu'à ce que tout soit réglé correctement.
Vous avez subi des dommages ? Nous nous en chargeons pour vous.
Une demande d'indemnisation est déjà assez ennuyeuse, surtout si vous vous trouvez dans un autre pays et que vous n'avez pas la possibilité d'y accéder. tout se déroule dans votre langue. C'est pourquoi nous veillons à ce que vos dommages Les questions sont traitées de manière correcte, claire et aussi harmonieuse que possible.