Elektriciteit en stroomstoringen
Heeft u vragen? Wij geven u graag duidelijke antwoorden
Is schade door stroomstoring of spanningspiek verzekerd?
Vaak wel. Directe schade aan toestellen of installatie kan gedekt zijn als de oorzaak past binnen uw polis. Wij checken dit meteen met u.
Wat moet ik eerst doen bij een stroomstoring in huis?
Schakel verdachte groepen uit, maak foto’s van foutmeldingen en noteer datum en tijd. Is er gevaar of brandlucht, bel 112.
Moet ik een technisch rapport laten opmaken?
Ja. Laat een erkend elektricien vastleggen wat de oorzaak is (spanningspiek, kortsluiting, bliksem, intern defect) , laat hem de beschadigde onderdelen beschrijven en voeg dat verslag bij uw dossier.
De storing komt door de elektriciteitsleverancier. Wat nu?
Meld de storing bij de leverancier en vraag een referentienummer. Dat nummer is belangrijk voor Zurich om uw dossier correct te beoordelen.
Mijn toestel is stuk. Moet ik naar de officiële merkhersteller?
Niet altijd. Er bestaan assistentie-reparateurs die kleine toestellen mogen beoordelen en herstellen. Wij sturen u de juiste werkwijze.
Worden oudere toestellen ook vergoed?
Dat hangt af van uw polis en de leeftijd/toestand van het toestel. Vaak gelden beperkingen vanaf een bepaalde ouderdom. Wij kijken dit per geval na.
Moet ik kapotte toestellen bijhouden?
Ja. Bewaar ze tot het dossier is afgerond. Maak duidelijke foto’s en bewaar facturen en het technisch rapport.
Schade door blikseminslag: wat is anders?
Volg dezelfde stappen, maar het rapport moet expliciet vermelden dat de schade door bliksem/spanningspiek is ontstaan. Officiële weerdata helpen.
Is elektrische schade aan zonnepanelen gedekt?
Nee. Elektrische schade aan apparaten die energie transformeren (zoals omvormers of panelen) is in principe uitgesloten. Bij twijfel raadpleeg ons. Structurele breuk kan onder een andere rubriek vallen.
Bederf van voedsel in koelkast/diepvries na stroomuitval: is dat verzekerd?
Vaak tot een maximumbedrag. Maak foto’s vóór u weggooit, maak een lijst van producten en bezorg aankoopbewijzen indien mogelijk.
Geen stroom in (een groot deel van) de woning. Kan ik een spoedinterventie vragen?
Ja. De 24/7 hulplijn van Zurich stuurt bij sommige polissen een vakman voor een noodreparatie (arbeid voor de interventie gedekt volgens polis). Bel 933 660 777.
Welke documenten versnellen mijn dossier?
Technisch rapport, foto’s, merk/model/leeftijd van toestellen, facturen van herstel/vervanging en (indien van toepassing) het referentienummer van de leverancier.
Hoe helpt GrupoXandra mij tijdens dit proces?
Wij openen en volgen uw dossier van begin tot einde op, verzamelen alle info voor Zurich en nemen contact bij vertragingen. Eén aanspreekpunt in uw taal, tot alles geregeld is
Schade gehad? Wij regelen het voor u.
Een schadegeval is al vervelend genoeg, zeker als u in een ander land bent en niet alles in uw eigen taal verloopt. Daarom zorgen wij ervoor dat uw schade correct, duidelijk en zo vlot mogelijk wordt afgehandeld.