Ich habe Probleme mit dem Auto in Spanien
Haben Sie noch Fragen? Wir geben Ihnen gerne klare Antworten
Mein Auto springt nicht mehr an oder bleibt stehen. Was muss ich tun?
Wenden Sie sich sofort an den Pannendienst. Er schickt Ihnen Hilfe vor Ort oder organisiert eine Hebebühne. Sie sind ab km 0 versichert.
Ist die Pannenhilfe in meiner Kfz-Versicherung enthalten?
Ja. Die Pannenhilfe ist inbegriffen, aber die Bedingungen hängen von Ihrem Versicherungsschutz und eventuellen Erweiterungen wie Ampliada Plus ab.
Wird mein Auto immer vor Ort repariert?
Wenn möglich, ja. Wenn eine Bergung nicht möglich ist, wird Ihr Fahrzeug in eine Garage oder an einen sicheren Ort gebracht, wenn die Garagen geschlossen sind.
Habe ich im Falle einer Panne Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug?
Das hängt von Ihrer Police ab. In der Vollkaskoversicherung ist häufig ein Ersatzwagen enthalten, allerdings mit Einschränkungen in Bezug auf Dauer oder Entfernung. Erkundigen Sie sich bei uns nach weiteren Einzelheiten.
Bin ich auch im Falle einer Panne außerhalb Spaniens versichert?
Meistens jedoch innerhalb der EU. Für bestimmte Länder oder längere Aufenthalte gelten zusätzliche Bedingungen. Wir prüfen dies gerne für Sie.
Sollte ich GrupoXandra auch im Falle einer Panne informieren?
Im Falle einer technischen Panne im Prinzip nein. Wenn das Abschleppen die Folge eines Unfalls ist, dann ja. Wir verfolgen die Akte und helfen bei Fragen oder Problemen im Nachhinein.
Was ist, wenn der Pannendienst nicht oder zu spät antwortet?
Grundsätzlich sollte der Pannendienst innerhalb von maximal 60 Minuten nach der Auftragsbestätigung durch das Abschleppunternehmen vor Ort sein. Wenden Sie sich erneut an die Pannenhilfe-Nummer, wenn dies nicht der Fall ist, um die Situation zu beschleunigen oder zu korrigieren.
Werden Kosten, die ich selbst vorschieße, erstattet?
Nur bei Vorabgenehmigung durch Spezialisten für Notrufnummern oder in Notfällen. Bewahren Sie Rechnungen und Quittungen immer auf.
Wie hilft mir GrupoXandra konkret im Falle einer Panne?
Wir bleiben Ihr Ansprechpartner, geben klare Erklärungen und verfolgen den Fall schriftlich, bis alles korrekt geregelt ist.
Hatten Sie einen Schaden? Wir kümmern uns für Sie darum.
Eine Reklamation ist schon ärgerlich genug, vor allem wenn man sich in einem anderen Land befindet und nicht alles in Ihrer eigenen Sprache abläuft. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Schaden korrekt, klar und so reibungslos wie möglich abgewickelt werden.