Phénomènes atmosphériques
Vous avez des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous apporter des réponses claires
Ma propriété a subi des dommages à la suite de fortes pluies. Sont-ils assurés ?
Oui, s'il tombe plus de 40 litres par m² et par heure selon un point de mesure officiel, les dommages causés aux murs intérieurs, aux plafonds ou au mobilier sont généralement couverts. Les quantités inférieures ne sont pas couvertes.
Comment savoir si la pluie a été suffisamment “extrême” pour être couverte ?
Zurich s'appuie sur les données météorologiques officielles d'organismes reconnus. Ces données sont vérifiées automatiquement à chaque déclaration et vous sont communiquées dès qu'un expert confirme le dépassement du seuil.
Que se passe-t-il si la pluie entre par le toit ou la terrasse ?
Les dommages consécutifs (à l'intérieur) sont assurés, mais la réparation du toit ou de la terrasse elle-même est toujours à votre charge. Il est important de faire réparer rapidement afin d'éviter de nouveaux dégâts.
Le toit ou la terrasse sont-ils également réparés par l'assurance ?
Non, la cause elle-même - telle qu'une toiture ou un joint défectueux - n'est pas couverte (à moins que des vents de tempête extrêmes n'aient endommagé la toiture). (Seuls les dommages indirects sont couverts si la pluie a été exceptionnellement forte.
Que se passe-t-il si des réparations ont déjà été effectuées avant l'intervention de l'expert ?
Oui, à condition d'avoir des photos claires avant et après les travaux et une facture détaillée. Sans preuve, Zurich ne peut pas reconnaître les dommages.
Je veux me rétablir rapidement. Dois-je attendre l'accord de Zurich ?
C'est à vous de choisir. Ceux qui veulent être sûrs de l'indemnisation doivent attendre l'accord de l'expert. Ceux qui ne veulent pas attendre peuvent déjà réparer en fournissant des preuves suffisantes (photos + facture).
Quelles photos et quels documents dois-je fournir ?
Photos des dégâts (avant et après), description de l'incident, date et heure, factures des réparations. Les données météorologiques officielles ou les avertissements sont également utiles.
Que se passe-t-il si le vent a causé des dommages mais que la vitesse était inférieure à 75 km/h ?
Si c'est le cas, il n'y a pas de couverture, quelle que soit la compagnie. Vos biens doivent résister à des vents normaux. La couverture de Zurich s'applique à partir de 75 km/h. La plupart des autres assureurs ne couvrent qu'à partir de 85 ou 95 km/h.
Les objets non fixés tels que les parasols, les pots de fleurs sont-ils également assurés en cas de tempête ou de grêle ?
Non, les éléments non fixés ou non ancrés sont exclus par défaut. Les meubles de jardin ont tendance à être couverts séparément, de même que les structures fixes ou les éléments ancrés tels que les tentes solaires.
Mes panneaux solaires ou mes fenêtres ont été endommagés par la grêle. Sont-ils assurés ?
Oui, si la grêle a été exceptionnellement intense. Les dommages causés aux panneaux solaires ne sont couverts que par certaines polices. En cas de doute, nous examinerons ensemble votre couverture.
Que dois-je faire si mes appareils électriques tombent en panne à la suite d'un coup de foudre ?
Prenez des photos des appareils, demandez un rapport technique à un spécialiste et fournissez la facture de réparation. Conservez les appareils jusqu'à la fin de la procédure.
Comment prouver que les dommages ont effectivement été causés par la foudre ?
Un bulletin météorologique officiel et un rapport technique du réparateur suffisent. Ce dernier doit indiquer clairement que les dommages sont dus à une surtension ou à la foudre et quelles sont les pièces qui se sont brisées.
Que se passe-t-il si l'assureur refuse ma demande d'indemnisation au motif que les conditions météorologiques n'étaient ‘pas assez extrêmes’ ?
Ensuite, nous examinerons ensemble s'il existe des preuves supplémentaires, telles que des articles de presse locaux ou des dommages causés par les voisins. Nous défendons votre dossier jusqu'au bout.
Que se passe-t-il si les dommages sont en fait dus à une mauvaise construction ou à un mauvais entretien ?
Si c'est le cas, il n'y a pas de couverture. Le bien doit être dans un état de réparation normal. Toutefois, nous pouvons vous aider à prouver que les dommages ont été partiellement causés par les conditions météorologiques.
Comment GrupoXandra m'aide-t-il pendant la procédure de demande d'indemnisation ?
Nous ouvrons votre dossier, assurons le suivi de la communication avec Zurich, fournissons les informations manquantes et vous contactons directement en cas de retard. Vous avez un seul point de contact jusqu'à ce que tout soit résolu.
Vous avez subi des dommages ? Nous nous en chargeons pour vous.
Une demande d'indemnisation est déjà assez ennuyeuse, surtout si vous vous trouvez dans un autre pays et que vous n'avez pas la possibilité d'y accéder. tout se déroule dans votre langue. C'est pourquoi nous veillons à ce que vos dommages Les questions sont traitées de manière correcte, claire et aussi harmonieuse que possible.