Feuer, Rauch und Explosion
Haben Sie noch Fragen? Wir geben Ihnen gerne klare Antworten
Mein Haus hat einen Brandschaden. Was sollte ich zuerst tun?
Rufen Sie immer zuerst die Notrufnummer 112 an, wenn eine Gefahr besteht. Schalten Sie Gas und Strom ab und verlassen Sie das Haus sicher. Bewahren Sie den Bericht der Feuerwehr auf und machen Sie Fotos, sobald es sicher ist.
Sind Schäden, die durch Feuer oder Rauch verursacht wurden, versichert?
Ja, direkte Schäden, die durch Feuer, Rauch oder Explosion verursacht werden, sind in Ihrer Police versichert. Zurich beurteilt das Dossier anhand Ihrer Fotos, Aussagen und, falls nötig, des Brandberichts.
Was ist, wenn das Feuer bei einem Nachbarn oder außerhalb meines Hauses ausgebrochen ist?
Auch dann kann Ihr eigener Schaden gedeckt sein. Bitte teilen Sie uns die Einzelheiten des Vorfalls mit, damit Zurich feststellen kann, ob die Deckung über Ihre Police oder über den Verursacher erfolgt.
Was soll ich mit beschädigten Gegenständen nach einem Brand tun?
Werfen Sie nichts weg, bevor der Experte vor Ort war. Machen Sie deutliche Fotos von allen Schäden und bewahren Sie beschädigte Gegenstände so weit wie möglich zur Besichtigung auf.
Sollte ich auf einen Experten warten, bevor ich repariere oder reinige?
Bei größeren Schäden ist es am besten, auf den Gutachter zu warten. Bei kleineren Aufräumarbeiten oder Notreparaturen können Sie beginnen, solange Sie vor den Arbeiten gute Fotos von der Situation machen.
Was ist, wenn der Schaden absichtlich von einer anderen Person verursacht wurde?
Melden Sie sich immer bei der Polizei oder der Guardia Civil und legen Sie uns den Polizeibericht vor. Zurich braucht ihn, um den Schaden weiter bearbeiten zu können.
Was muss auf den Rechnungen stehen, damit sie ordnungsgemäß erstattet werden?
Name des Versicherungsnehmers, korrekte und vollständige Anschrift des Antragstellers, Mehrwertsteuernummer, Rechnungsnummer und eine klare Beschreibung der Arbeiten. Es werden nur offizielle, nicht änderbare Rechnungen akzeptiert.
Was ist, wenn ich einen Rauch- oder Rußschaden habe, ohne dass ein Feuer ausgebrochen ist?
Auch dies kann versichert werden. Rauch- und Rußablagerungen sind unter der gleichen Deckung wie Feuer versichert. Legen Sie uns Fotos und eine genaue Beschreibung der betroffenen Stellen vor.
Wie unterstützt mich GrupoXandra bei diesem Prozess?
Wir eröffnen und verfolgen Ihr Dossier von Anfang bis Ende, sammeln alle Informationen für Zürich und melden uns, falls es zu Verzögerungen kommt. Ein einziger Ansprechpartner in Ihrer Sprache, bis alles geklärt ist
Hatten Sie einen Schaden? Wir kümmern uns für Sie darum.
Eine Reklamation ist schon ärgerlich genug, vor allem wenn man sich in einem anderen Land befindet und nicht alles in Ihrer eigenen Sprache abläuft. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Schaden korrekt, klar und so reibungslos wie möglich abgewickelt werden.